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Envío a toda Colombia
HOT VITA

Su parte contratante es Zero to One S.A.S (en adelante “Zero to One”) sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT. # 901110602 de la Cámara de Comercio de Cali, domiciliada en la ciudad de Santiago de Cali, en la Calle 35n #6a bis – 100.

BIENVENIDO AL SITIO WWW.HOTVITA.CO

Zero To One representante de la marca Hot Vita en Colombia dispone de este sitio para dar un mejor servicio a sus clientes. Por favor lee las siguientes normas que gobiernan el uso de www.hotvita.co, el cual aceptas al acceder a él. Si no estás de acuerdo, por favor abstente de su uso para tus compras por Internet. Nos reservamos el derecho a actualizar o cambiar los Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso, es por esto que te recomendamos leer esta sección cada vez que vayas a usar este sitio.

1. POLITICA DE PRECIOS Y DESCUENTOS

En www.hotvita.co, nuestro compromiso es ofrecer comodidad y disponibilidad de los productos en línea. Las ofertas y/o promociones realizadas en nuestro sitio web pueden ser modificadas y retiradas en cualquier momento sin previo aviso.

Zero To One se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento anterior al conocimiento y aceptación del pedido, sin necesidad de avisar dicho cambio de ninguna manera y corresponderá al cliente verificar el valor final facturado contra el valor de la cotización relacionada con su pedido. Los precios consignados incluyen el IVA. Los precios se expresan en pesos colombianos.

2. RESTRICCIONES DE USO

Todo el contenido publicado en el sitio www.hotvita.co incluyendo, por ejemplo, logo, iconos, imágenes, texto, fotografías, diseño del sitio, ilustraciones y gráficos son propiedad intelectual de Zero To One S.A.S. El contenido del sitio www.hotvita.co tiene como propósito el uso personal, no comercial de los usuarios de este sitio. Podrás descargar, imprimir o guardar porciones seleccionadas del contenido que te proveemos, pero con las siguientes condiciones:

  • Que el uso sea personal, sin ningún propósito comercial.
  • No copiar ni reproducir el contenido en ningún medio.
  • No alterar o modificar en ninguna manera cualquier marca registrada.

Hot Vita es una marca registrada. Ningún derecho, título o interés en cualquier contenido o material es transferido por el resultado de las actividades anteriormente mencionadas. Zero To One S.A.S. tiene completa propiedad intelectual de cualquier contenido que descargues, reproduzcas, imprimas, redistribuyas o guardes de este sitio.
Todos los contenidos del sitio web www.hotvita.co pueden estar protegidos por el derecho de autor, derechos morales, derechos sobre bases de datos, normativas sobre marcas comerciales y otras leyes relativas al derecho de propiedad intelectual. Incluyendo, sin limitación, reproducciones de los artículos, diseño gráfico, logos, imágenes, textos, ilustraciones, fotografías, marcas y otros signos distintivos, en cualquiera de los lenguajes de programación utilizados o utilizables. La reproducción, distribución, comunicación al público, puesta a disposición del público, transformación, cesión y cualquier otro acto o modalidad de explotación, en cualquier formato Online u Offline que no haya sido expresamente autorizado por el titular de los derechos de explotación, quedan expresamente prohibidos.

Zero To One S.A.S. no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual e industrial o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con la página web, y los servicios y productos ofrecidos.
En el caso de datos o contenidos facilitados por el usuario al sitio web www.hotvita.co, el usuario concede a Zero To One S.A.S. el derecho no exclusivo, exento de derechos de autor y/o propiedad intelectual, de forma perpetua, irrevocable y totalmente transferible a terceros, a utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, crear servicios derivados, distribuir y exhibir dichas reseñas y comentarios en todo el mundo y en cualquier medio de comunicación.
Todas las marcas y denominaciones de servicios que aparecen en el sitio web www.hotvita.co son marcas registradas y Zero To One S.A.S. tiene los derechos de distribución en toda América Latina.

3. DERECHO DE RETRACTO

Si su compra fue realizada mediante www.hotvita.co tiene derecho a retracto. De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la Ley 1480 de 2011, el consumidor debe ejercer este derecho dentro de los cinco (5) primeros días hábiles siguientes a la fecha en la que tuvo noticia de la ocurrencia de una de las causales de reversión:

  • Fraude en la transacción.
  • Cuando corresponda a una operación no solicitada.
  • Cuando no le llega el producto.
  • Cuando el Producto no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
  • Defectos en el producto adquirido.

Para ejercer su derecho, es indispensable escribir al correo atencionalcliente@hotvita.com.co solicitando el retracto del producto, este debe ejecutarse antes de los cinco (5) días hábiles después de haber recibido el producto.

El cliente debe hacer llegar el producto a HOT VITA a la dirección Calle 35n # 6ª bis – 100, Santiago de Cali y asumir los costos de envío, donde se revisará que el producto esté en las mismas condiciones que se recibió (empaques, etiquetas con sello de seguridad cerrado, y no estar usado) si no cumple con lo indicado no se aceptará la reclamación y se devolverá al lugar donde fue enviado inicialmente, esto también incluye el no tener la fotocopia de la factura. Cualquier uso que haya tenido el producto hará que este se considere como no aceptado.

Si el cambio se refiere a una garantía se debe indicar para nosotros hacer la recogida del producto en el lugar donde fue enviado y así analizar el caso. Si la garantía es aceptada se te notificará y se procederá al envío de un nuevo producto o lo que ti escojas. Si esta es negada se te dará una explicación y retornaremos el producto de nuevo a sus manos. El tiempo de respuesta de dicha solicitud puede tardar de 10 a 15 días hábiles contados a partir de que se hace la recepción del producto.

4. ERRORES TIPOGRÁFICOS

En el caso de que un producto en el sitio web www.hotvita.co aparezca con un precio incorrecto debido a un error tipográfico o error de los sistemas, www.hotvita.co tendrá derecho a denegar o cancelar cualquier orden puesta para dichos productos. Si en tu tarjeta de crédito ya ha sido cobrada la compra y tu pedido se cancela, www.hotvita.co emitirá un avale a tu cuenta de tarjeta crédito o débito por el monto del precio cancelado.

5. TERMINACIÓN DEL SERVICIO

Todos nuestros términos y condiciones se aplican si accedes al sitio, estás en el proceso de registro o tienes un proceso de compra. www.hotvita.co, puede dar por terminado el servicio en cualquier momento sin previa autorización. Las disposiciones relativas a Derechos de autor, marcas, responsabilidad, limitación de responsabilidad, indemnización y misceláneo, no desaparecen con esta terminación.

6. ACEPTACIÓN DE TERMINOS Y CONDICIONES

En el momento en que accedes y utilizas el sitio web www.hotvita.co, aceptas que estas sujeto a los Términos y Condiciones, y a todas las leyes aplicables regirán y se interpretarán de conformidad con las leyes colombianas.

7. USO DEL SITIO

El acoso de cualquier manera o forma del sitio, incluso a través de correo electrónico y chat o por lenguaje obsceno o abusivo está estrictamente prohibido.

La suplantación de identidad está prohibida, inclusive para los directivos o empleados con licencia, el anfitrión, o representante de HOT VITA, así como para otros miembros o visitantes.

No se puede cargar, distribuir o publicar a través de este sitio cualquier contenido que sea difamatorio, calumnioso, obsceno, amenazante, invasor de la privacidad o de los derechos de publicidad, abusivo, ilegal, o de cualquier otra manera que puedan constituir o fomentar un delito penal, violar los derechos de cualquiera de las partes o que de lo contrario puede dar lugar a responsabilidad civil o violar cualquier ley.

El contenido comercial para solicitar a otros a unirse o ser miembros de cualquier otro servicio comercial en línea u organización está prohibido.

8. COOKIES

En nuestra tienda online recopilamos información mediante cookies, para darte la mejor experiencia posible. Al navegar en ella, estás aceptando nuestra política de cookies.

1. POLÍTICAS DE ENVIO

HOT VITA desde su pagina web www.hotvita.co, realiza despachos a mas de mil doscientos municipios del territorio Colombiano a través de Servientrega, quien garantiza la seguridad, cobertura y calidad en el servicio, para que tu compra llegue al lugar donde estés.

TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 3 a 5 días hábiles para las ciudades de Cali, Bogotá y Medellín, de 5 a 7 días hábiles para otras ciudades principales como Barranquilla y Ibagué, y de 5 a 9 o más días hábiles para otros destinos. (Para consultar el tiempo de entrega de manera específica hacia tu ciudad o municipio, puedes consultar nuestra matriz de cobertura aquí.
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago, que la sabrás a través de un correo electrónico que llegará a tu correo electrónico con el cual hiciste la compra. Para pagos con tarjeta de crédito y débito/PSE, la plataforma de pagos PayU deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta 1 día hábil. En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo.
Es importante tener en cuenta que:

  • Si el pago de tu compra es confirmada de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que recibes la confirmación del pago y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
  • Si el pago de tu compra es confirmada el sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de la confirmación de tu pago.
  • Igualmente debes tener presente que solo los pedidos que ocurran antes de las 4:00 pm cuentan como del mismo día; todo pedido que ocurra después de las 4:00 pm se contará su tiempo de entrega oficial desde el día siguiente.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con:

  • A través de nuestro correo servicioalcliente@hotvita.com
  • A través de nuestra página web, en el chat de servicio al cliente.

El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Incluye para unidades o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero. En caso de que no haya nadie en el domicilio, solo haya un menor de edad o no haya servicio de portería, se hará un intento de tres visitas por parte de la transportadora para hacer la entrega oficial del pedido. Servicio al cliente lo contactará para programar la nueva entrega. Si no responde después de estos tres intentos (en el transcurso de 7 días corridos), el producto será devuelto, tu pedido será cancelado y se iniciará el proceso de devolución de dinero.
En caso de que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con:

  • A través de nuestro correo servicioalcliente@hotvita.com
  • A través de nuestra página web, en el chat de servicio al cliente.
1. POLÍTICAS DE CAMBIO

La tienda virtual de HOT VITA ofrece la siguiente opción de cambio de producto. Lo debes realizar dentro de los 10 días corridos luego de haber recibido el producto, y debes hacerlo de la siguiente manera:

  • A través de nuestro correo servicioalcliente@hotvita.com.co informando que deseas realizar el cambio y explicando porqué
  • En nuestra página web, a través de nuestro chat de servicio al cliente en donde te indicarán qué debes hacer.
PROCESO DE CAMBIO

Para realizar el cambio, debes de hacer llegar el producto a la TIENDA VIRTUAL HOT VITA y estar debidamente embalado y marcada la caja con el remitente (Nombre, cédula, teléfono de contacto y dirección) y el destinatario (Tienda Online Hot Vita, Calle 35n # 6ª bis – 100, Santiago de Cali). El cliente debe de asumir los costos de envío. HOT VITA revisará que el producto esté en las mismas condiciones que se recibió (empaques, etiquetas y no estar usado) si no cumple con lo indicado no se aceptará la reclamación y se devolverá al lugar donde fue enviado inicialmente. Cualquier uso que haya tenido el producto hará que este se considere como no aceptado. El tiempo de respuesta de dicha solicitud puede tardar de 10 a 15 días hábiles contados a partir de que se hace la recepción del producto.

OPCIONES PARA REALIZAR LA DEVOLUCION DEL PRODUCTO

Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto dentro del plazo definido podrás escoger entre las siguientes opciones:

  • Cambio de producto incorrecto: Se cambia el producto por haber enviado el producto erróneo al que solicitaste inicialmente.
  • Nota crédito para realizar una nueva compra en www.hotvita.co, (esta Nota crédito tendrá vigencia de tres meses. Nuestro equipo de servicio al cliente se pondrá en contacto contigo para coordinar la emisión de la misma y acordar su entrega de manera digital. La Nota Crédito te llegará a tu correo electrónico para que puedas hacer uso de ella en tu siguiente compra.

Devolución del dinero (solo aplica para casos de garantía y ley de retracto):

  • A través de transferencia (cuenta de ahorros, cuenta corriente, ahorro a la mano): se realiza aproximadamente dentro de los siete días hábiles siguientes de recibir el producto nuevamente en nuestra bodega.
  • A través de reversión del pago: quince días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega. Ésta reversión corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria, cualquier duda debes comunicarte directamente con ellos.

Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma, se programa una fecha para recolección por Coordinadora según el día en que puedas entregar el producto a la transportadora sin ningún costo, excepto para los casos de derecho de retracto.
Cuando entregues el producto a la transportadora, este ya debe estar debidamente embalado y marcada la caja con el remitente (tu nombre, cédula, teléfono de contacto y dirección) y el destinatario (Tienda Online Hot Vita, Calle 35n # 6ª bis – 100, Santiago de Cali). Puedes utilizar el mismo empaque en que recibiste el pedido o puedes usar uno de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
Es importante que tengas en cuenta que: el producto debe estar en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, no debe estar modificado o alterado de su estado original y debe estar en buen estado, limpia y con sus etiquetas originales. Si no cumple con éstas especificaciones, el producto no será válido para cambio o devolución, y por ende será regresado a tu dirección.
Una vez verificadas las condiciones en que se encuentra el producto, Hot Vita tendrá tres días hábiles para informarte si tu producto cumple con las con los criterios aquí establecidos para hacer el cambio por producto erróneo, Nota crédito o devolución del dinero (solo aplica para reclamos por garantía o retracto).

REVERSIONES DE PAGO

Si tu compra realizada en www.hotvita.co fue ejecutada mediante pagos como tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, y cumple con las causales estipuladas en el Art 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debiste haber recibido el producto o lo recibiste defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. Escribiendo a servicioalcliente@hotvita.com.co
Para invocar la reversión de pago deberás acreditar al menos una de las siguientes causales:

  • Fraude en la transacción.
  • Cuando corresponda a una operación no solicitada.
  • Cuando no te llega el producto.
  • Cuando el Producto no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
  • Defectos en el producto adquirido.

Por favor, ten en cuenta que para acceder a la reversión de pago debes tener en cuenta lo siguiente:

  • El producto debe estar en buen estado y limpio
  • La reversión de pago sólo aplica cuando la adquisición de productos se realice mediante mecanismos de comercio electrónico, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. En este sentido, no aplica para los medios de pago: Efecty, Baloto, Pago referenciado (en bancos).
  • Para medios de pago electrónicos, el responsable de devolver el dinero en caso que haya lugar a tal hecho, corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria.
  • La Queja deberá ser presentada por titular del producto financiero, sin perjuicio de que consumidor deba cumplir con lo establecido en el artículo .4. y 2.2.2.51 del Decreto 587.
  • En caso de devolución del producto por reversión de pago el proveedor recogerá el producto en las mismas condiciones y únicamente en el mismo lugar en que se recibió, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo.
  • La reversión de pago no aplica para compras realizadas en el exterior.
  • Para conocer más a fondo de su derecho y las obligaciones que de él desprenden para ejercerlo, por favor consultar el Decreto aquí
  • Los Usuarios que procedan a solicitar la Reversión de mala fe serán sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.
2. POLÍTICAS DE TRATAMIENTOS DE DATOS

ZERO TO ONE S.A.S. compañía responsable del tratamiento de la información, aplica la siguiente Política de Tratamiento a la información recopilada.
AUTORIZACIÓN DADA POR EL CLIENTE
Cuando nuestros clientes deciden registrarse o realizar una compra en nuestro sitio web, obtenemos y conservamos la siguiente información: Nombres y apellidos, documento de identidad, fecha de nacimiento, dirección, barrio, ciudad, celular, número de teléfono, teléfono de oficina, dirección de correo electrónico. El cliente afirma que los datos personales diligenciados en el momento de su registro e inicio de sesión, sean utilizados para el envío de información por parte de ZERO TO ONE S.A.S. bien sea por correo electrónico o por cualquier otro medio. Si el Cliente al momento de registrarse en nuestro programa de fidelización expreso que no desea recibir correos electrónicos o mensajes de texto en el formulario, será respetado y no se enviara información por estos medios. ZERO TO ONE S.A.S. podrá ceder la Información de Identificación Personal como parte de los activos de ZERO TO ONE S.A.S. en caso de que la compañía o partes del negocio fuesen vendidas, fusionadas o adquiridas por terceros. Sin perjuicio de las anteriores autorizaciones por parte del cliente, ZERO TO ONE S.A.S. se compromete al cumplimiento de su obligación de la confidencialidad de los datos, tomando todas las medidas de índole técnico, organizativo y de seguridad necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, según lo establecido en la ley 1581 de 2012 y en el decreto 1377 de 2013 El cliente deberá responder por la fácil comprensión, veracidad y exacto diligenciamiento de los datos, ZERO TO ONE S.A.S. se reserva el derecho a excluir de nuestra base de datos a todo Cliente que haya diligenciado datos falsos o incomprensibles.

p> DERECHOS DE LOS CLIENTES.

El Cliente, en su calidad de titular de los datos personales, tendrá los siguientes derechos:

  • Conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales frente a ZERO TO ONE S.A.S. encargados del tratamiento de la información suministrada. Este derecho también se podrá ejercer frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada a ZERO TO ONE S.A.S. salvo cuando expresamente se exceptúe en la ley como requisito para el tratamiento (artículo 10 Ley 1581 de 2012).
  • Ser informado por ZERO TO ONE S.A.S. previa solicitud, acerca de la existencia de datos que le conciernan y el uso que se le ha dado a sus datos personales.
  • Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por incumplimientos a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el tratamiento el responsable o encargado han incurrido en conductas contrarias a la ley y a la Constitución.
  • Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Los derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir información y revocar la autorización, o solicitar prueba de la misma, podrán ser ejercidos mediante petición escrita dirigida al área de Servicio al Cliente de ZERO TO ONE S.A.S. a la dirección Calle 35n # 6ª bis – 100, Santiago de Cali – Colombia o enviando un correo electrónico a servicioalcliente@hotvita.com.co. El titular deberá indicar su nombre completo y número de identificación, así como la dirección física o correo electrónico en que recibirá la respuesta. La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Si no fuere posible dar una respuesta dentro de dicho término, se informará al respectivo titular de la información, explicando las razones de la demora y señalando la fecha en que se responderá su consulta, la cual no podrá superar los (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. En caso de reclamos, se seguirá el procedimiento establecido en el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012. si en el término de (30) días hábiles, contando a partir de recibido el mail, el titular no se ha contactado para hacer la supresión de los datos o revocatoria de la autorización, ZERO TO ONE S.A.S. podrá continuar realizando el tratamiento de los datos para la finalidad o finalidades indicadas en esta política de protección de datos, puesta en conocimiento a los clientes por medio de correo electrónico, sin perder la facultad de ejercer sus derechos en cualquier momento o pedir la eliminación total o parcial de los datos. (Artículo 10 del decreto 1377 de 2013).

3. CAPACIDAD PARA ACEPTAR LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Solo podrán inscribirse a nuestra base de datos personal naturales mayores de 18 años. De no ser mayor de edad o ser una persona jurídica, deberá de abstenerse de la inscripción.

4. CAMBIOS DE POLÍTICA

ZERO TO ONE S.A.S se reserva la facultad de revisar en cualquier momento esta Política de protección de datos. ZERO TO ONE S.A.S publicará en su sitio cualquier cambio en esta Política. Cuando se realicen modificaciones sustanciales a esta Política, se comunicará este hecho a los titulares de la información mediante el envío de un aviso al correo electrónico que hayan registrado, antes de o a más tardar al momento de implementarlos, informándoles que podrán consultar la nueva Política en la página oficial. En dicho aviso se indicará la fecha en la cual comienza a regir la nueva Política. Cuando el cambio se refiera a las finalidades del tratamiento, se solicitará de los titulares una nueva autorización para aplicar las mismas.

5. POLÍTICA DE USO DE COOKIES

Cuando visitas nuestra tienda online, recopilamos cierta información de registro de Internet y algunos detalles de comportamiento dentro de nuestra página. Esto se realiza mediante las cookies, y por esto queremos explicarte de que se tratan, cuales usamos, para qué las usamos y cómo puedes desactivarlas.

¿QUÉ SON LAS COOKIES Y PARA QUE ME SIRVEN?

Las cookies son pequeños archivos de texto sobre los sitios web que visitas y se almacenan en tu computador. Éstas son ampliamente utilizadas con el fin de registrar las actividades del usuario en la página web y te permiten tener una navegación mucho más fluida y personalizada. Para utilizar nuestra página web www.hotvita.co, no es necesario que las descargues o instales, porque ya por defecto las recolectamos. Sin embargo como usuario, tienes la posibilidad de configurar tu navegador para impedir la entrada de éstas, bloquearlas o eliminarlas en cualquier momento que así lo desees. Las cookies pueden ser propias cuando se gestionen en el dominio al que accedes, o de terceros, que serán enviadas al equipo del usuario desde un dominio diferente a aquel que accediste.

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En nuestra tienda online almacenamos tanto cookies propias como de terceros con el objetivo de adaptar los contenidos a tus intereses y facilitar tu navegación.
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